Müşteri takip programlarının genel amacı müşteriyi anlayarak, karlılığı arttırmaktır. Takip programları ile firma müşteriyi dinleyen, anlayan ve isteklerine hızla cevap veren, potansiyel müşterilere ulaşarak var olan müşterilerine yeni sadık müşteriler ekleyen, ürünleri arasında çapraz satış gerçekleştiren ve siparişleri hızla satışa dönüştüren bir kurum haline gelir.
Müşteri takip programları ile müşteriler genellenmez, analiz yapılabildiği için detaylara inilir. Günümüzde müşteriyi dinlemek, kaliteli iletişim kurabilmek adına işletmelerin mutlaka müşteri takip programı kullanması gerekmektedir. İyi bir CRM (https://tr.wikipedia.org/wiki/CRM )uygulaması ile kurulmuş müşteri servisi, firma açısından daha fazla müşteri ve daha fazla karlılık anlamına gelir.
Müşteri takip programı müşteriler ile olan diyalogların, sağlıklı zeminlerde ve kayıt altında tutulması, yapılacak olan işin veya verilecek olan hizmetin tüm aşamalarının kayıt altında tutularak kontrol edilmesi maksadı ile tasarlanmakta, sadece satış oranlarının yükseltilmesi prensibine hizmet etmemektedir.
Geliştirilen teknolojik imkanlar sayesinde, yeni iş potansiyellerine de ulaşılmasını önemli ölçüde arttıran program, ulaşılan yeni iş potansiyellerinin beklentilerini değerlendirmeye alarak işletmelerin hizmetine sunmaktadır.
Müşteri odaklı anlayış sistemine adapte maksadı ile tasarlanan müşteri takip programları, yüksek kaliteli ve makul fiyatlı ürün ya da hizmetlerin geniş kitlelere ulaşması mantığı ile çalışmaktadır. Yeni müşteri elde etmenin eski müşterilerin memnuniyetlerinin korunmasından daha kolay ve daha ekonomik olduğu gerçeğinden hareket ile tasarlanan ve uygulamaya konulan müşteri takip programları, işletmelerin verimliliğini, karlılığını ya da satılan ürün veya hizmetin karlılığını gösterir.
FuyaCari Müşteri Takip Programı satış işlemlerinizin tüm aşamalarını hızlı, kolay ve güvenilir çözmenizi sağlar. Müşteri Takibi ile;
Online Müşteri Takip Programı
• Alınan ve gönderilen belgelerinizi, dosyalarınızı tek bir yerden yönetebilirsiniz.
• Görüşme notlarını istediğiniz zaman inceleyebilirsiniz.
• Hatırlatıcılar ile sisteme kaydettiğiniz özel notlar ile müşteri memnuniyetini yüksek tutabilirsiniz.
• İşlemlerinizi daha hızlı ve veri kaybı olmaksızın yapabilirsiniz.
• Kağıt ve kalem gibi materyaller ile uğraşmaktan kurtulursunuz.
• Müşteri E-postalarını ölçümleyerek, kampanyalar gönderebilirsiniz.
• Müşteri takip programına personellerinize verdiğiniz yetkiler sayesinden kısıtlı erişim sunarak, veri kaybınızın önüne geçersiniz.
• Müşteri tekliflerini yönetebilirsiniz.
• Müşterileriniz ile ilgili hata yapmaz, önemli bilgilerin sistem tarafından size hatırlatılmasını sağlayabilirsiniz.
• Müşterilerinizi kampanya ve duyurulardan haberdar etmek için toplu Sms ve E-posta servisi de kullanabilirsiniz.
• Müşterilerinizin bilgilerini ve özel notlarınızı ayrıntılı bir şekilde saklayabilir, ihtiyaç durumunda kullanabilirsiniz.
• Müşterilerinizin ödemelerinin kontrolünü daha kolay sağlarsınız.
• Online olan her yerden her müşterinizin bilgisine ulaşabilirsiniz.
• Raporlama yapabilirsiniz.
• Satış ekibinizi daha verimli yöneterek, hangi müşteri ile hangi personelinizin ilgilendiğini ne notlar aldığını görerek, satış planlarınızı doğru olarak takip edebilirsiniz.
• Satış ekibinizin ve müşterilerinizin performans izleyebilirsiniz.
• Satış personellerinize müşteri takip programı üzerinden görevlendirme yapabilir, iş takibi atayabilirsiniz.
• Satış tahminlerinde bulanabilirsiniz.
• Süreç yönetimini takip edebilirsiniz.
• Şirket, departman ve kişi bazında dönemsel hedefleri takip edebilirsiniz.
En İyi Müşteri Takip Programı Nasıl Seçilir?
İş dünyasında verim artıran ve çalışanlara zaman kazandıran yenilikler arayanlardansanız işletmeniz için Müşteri Takip programı seçim sürecine zaman ayırmanız son derece önemlidir. Doğru müşteri takip programı, şirketinizin büyümesinde etkili olacağından, iş modeliniz için en iyi sistemi seçtiğinizden emin olmak adına aşağıdaki yöntemleri inceleyebilirsiniz:
– Hedeflerinizi belirleyin: İşe ilk olarak çözmeye çalıştığınız problemi anlayarak başlayabilirsiniz. Hangi CRM çözümünün en etkili olacağını belirlemek için aşağıdaki hedefleri öncelik sırasına koyarak daha kolay karar verebilirsiniz.
• Müşteri adaylarını (lead) ve faaliyetlerini takip etme
• Müşteri veri tabanını takip etme
• Departmanlar arasındaki iletişimi artırma
• Müşteri ilişkilerini yönetme
• Özelleştirilmiş rapor oluşturma
• Operasyonel işlerin organize edilmesi
• Karlılığı artırma
• Verimliliği artırma
– Çalışanların CRM yazılımını benimsemelerini sağlayın: Hangi CRM çözümünü seçerseniz seçin, değişime direnen ekip üyeleriniz olması muhtemeldir.
– Mobil desteği bulunan bir CRM yazılımı tercih edin: Satış ekibiniz çoğu zaman hareket halinde olacağından CRM programına erişmek için telefonlardan tabletlere çok sayıda farklı cihaz kullanacaktır.
– Özelleştirilebilir bir Müşteri Takip Programı seçin: CRM programları çok sayıda iş süreci göz önünde bulundurularak oluşturulur ve her işletmenin süreçleri farklılık gösterir.
– Seçilen Müşteri Takip Programı diğer sistemlerle ne kadar uyumlu? : Müşteri takip programının, sahip olduğunuz diğer çözümlerle entegre bir biçimde çalışıp çalışmadığını kontrol ederek, programın işlevselliği hakkında daha fazla veriye sahip olabilirsiniz.
– Müşteri Takip Programının raporlama özelliklerini inceleyin: Raporları verilerinize göre özelleştirebilme özelliği kazancınızı, kaybınızı ve gelişmeye açık tarafları daha iyi görebilmenizi sağlayacaktır.
Sonuç olarak müşteri takip programları, müşteri karlılığı, işletme karlılığı ve işletme verimliliği ilkelerinin oluşumuna önemli ölçüde katkı sağlamaktadır. Ölçümlenen müşteri taleplerine karşılık oluşturulan ya da sunulan her türlü hizmetin, müşteri takip programları sayesinde iş süreçlerinin düzenli ilerlemesi ve de müşteri bağlılığının, memnuniyetinin süreklilik kazanmasına neden olduğu unutulmamalıdır.
FuyaCari programını kullanarak hedefleriniz doğrultusunda müşterilerinizle en etkili iletişimi kurabilir, satış süreçlerinizi kolay ve hızlı şekilde yönetebilirsiniz. FuyaCari müşteri takip sistemini kullanmak için başvurunuzu buradan gerçekleştirebilirsiniz.
Müşteri Takibi İle İlgili Terimler
B2B (Şirketten Şirkete {Business to Business}): Firmalar arası ticaret şeklidir.
B2C (Şirketten Müşteriye {Business to Customer}): Satış yönteminin firmadan tüketiciye yapıldığı ticaret şeklidir.
Cold Call (Soğuk Görüşme): Önceden iletişim kurulmamış potansiyel müşteriye, tanıtım amaçlı arama yapılmasıdır.
Çapraz Satış: Elimizde olan çalıştığımız müşteriye kullandığı ürün veya hizmet haricinde yeni bir ürün veya hizmet satılması durumudur.
Yorum Yaz